고객 리뷰 편의성 위해 화장품 리뷰에 '피부타입' 정보 제공하는 11번가

사진 제공 = 11번가

[인사이트] 함철민 기자 = 11번가가 고객 리뷰 편의성을 또 한 번 강화한다고 밝혔다. '화장품'과 '유아동' 상품 리뷰 작성 시 신체 메타데이터를 입력할 수 있도록 카테고리를 확장했다고 말했다.

11번가는 지난 8월 말 '패션' 카테고리에서 신체 메타데이터 축적을 시작했으며, 최근 화장품과 유아동 상품 리뷰 작성 시 '피부 정보'와 '유아동 사이즈' 정보를 입력할 수 있는 기능을 새롭게 추가했다.

온라인으로 화장품을 구매할 때는 자신의 피부타입과 유사한 다른 이들의 후기를 가장 많이 참고한다는 점, 아기 옷을 고를 때에는 '개월 수' 뿐만 아니라 몸무게, 키 등을 종합적으로 고려해서 구매한다는 점 등 수년간 쌓인 온라인 이용 고객들의 구매패턴과 데이터를 참고해 고객들의 편의 개선을 위해 마련한 기능이다.

고객들은 본인이 구매한 상품 리뷰 작성 시, 혹은 본인의 프로필 설정 시 해당 정보를 입력할 수 있으며 '나의 피부 정보'에는 성별, 피부 타입(건성, 중성, 지성, 복합성), 피부고민(아토피, 여드름, 민감성)을, '유아동 사이즈' 정보에는 성별, 생년월일, 키, 몸무게, 신발 사이즈를 입력할 수 있다.

사이즈 정보를 최초 입력하면 이전에 작성한 리뷰에도 함께 저장된다. 본인의 사이즈 정보를 입력해야 타인의 정보를 조회할 수 있다.

지난 8월 말 11번가는 고객이 패션 리뷰 작성 시 신체 관련 메타데이터(성별, 키, 몸무게, 신발 사이즈)를 입력할 수 있도록 기능을 추가했다. 약 한달 만에 10만여 명의 고객들이 사이즈 정보를 입력해 현재 누적 190만여 개 리뷰에 사이즈 정보가 표시되면서, 고객들은 본인과 유사한 사이즈의 다른 고객이 남긴 후기를 참고해 이전보다 손쉬운 구매결정을 할 수 있게 됐다.

11번가 이형기 콘텐츠플랫폼기획 팀장은 "나와 유사한 신체 사이즈, 피부타입을 가진 고객의 후기만 참고해도 온라인 쇼핑의 성공 확률을 높일 수 있을 것"이라며 "향후 리뷰 조회 시 '사이즈 필터 기능' 등의 추가적인 기능도 선보이고, 리뷰를 남긴 고객에게 제공하는 리워드 프로그램도 확대하는 등 고객 편의를 높이기 위한 노력들을 계속해서 이어갈 예정"이라고 말했다.

11번가는 고객들의 참여를 통한 데이터 축적, 분석을 위해 고객 참여 이벤트를 10월 말까지 진행한다. '사이즈 정보', '피부 정보', '유아동 사이즈 정보' 중 1개 이상의 리뷰 상세 정보를 최초로 등록한 고객에게 SK페이 포인트 100포인트를 선착순으로 적립해 준다.

11번가는 양질의 후기가 고객 신뢰도를 높이는 데에 중요한 역할을 한다는 점에 주목, 퀄리티 높은 후기를 확보하기 위한 리뷰 고도화에 앞장서 왔다. 특히 2019년 11월 이커머스 업계 최초로 '동영상 리뷰'만 따로 모은 '꾹꾹' 탭을 론칭 했다. 지난해 등록된 동영상 리뷰만 460만건에 달하며 현재 하루 평균 약 1만5천 건의 동영상 리뷰가 새로 생성되고 있다. 올해 들어 등록된 동영상 리뷰 건수는 440만건으로 연말까지 500만건을 돌파할 것으로 예상되며, 상반기 동영상 리뷰 건수는 지난해보다 약 50% 증가했다.