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고객이 직접 뽑은 '2018 데일리 트루어워즈' 런칭한 데일리호텔

데일리호텔은 자체 고객 리뷰 시스템인 '트루리뷰'의 고객 후기 데이터 150만개를 분석하여 '2018 트루어워즈'를 런칭했다.

인사이트데일리호텔


[인사이트] 김민수 기자 = NO.1 호텔&레스토랑 예약 앱 데일리호텔은 자체 고객 리뷰 시스템인 '트루리뷰'의 고객 후기 데이터 150만개를 분석하여 국내 최대 규모 호텔&레스토랑 어워즈인 '2018 트루어워즈'를 런칭하고 스테이와 고메 부분별 수상 업체를 발표했다.


'데일리 트루리뷰'는 데일리호텔을 통해 스테이와 고메 서비스를 직접 경험한 300만명의 고객이 평가한 청결, 서비스 등 항목별 점수와 리뷰로 구성되어 있다. 트루리뷰는 전국적으로 3만여 곳의 스테이와 전국 뷔페 및 레스토랑 1천여 곳이 등록되어 있으며, 현재 리뷰 데이터는 150만 건에 이른다.


'데일리 트루 어워즈'는 150만 건의 트루리뷰를 바탕으로 집계된 평점과 부문별 만족도, 고객 리뷰 키워드 등을 종합, 분석하여 선정됐다. 각 기준에 맞춰 고객이 가장 사랑한 최고의 스테이, 최고의 고메를 확인할 수 있다.


트루 어워즈는 크게 스테이와 고메 부문으로 나뉜다. '최고의 스테이'는 호텔, 펜션, 리조트와 부띠끄 호텔 등 스테이 유형별로 가장 높은 만족도를 기록한 곳을 선정하였으며, '최고의 고메' 부문 역시 뷔페와 레스토랑 등 유형별로 가장 높은 평점을 받은 곳을 선정했다.


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'최고의 스테이'를 뽑는 '최고의 호텔' 부문의 1위는 힐튼 경주 호텔이 차지했다. 아름다운 보문 호수에 자리잡은 힐튼 브랜드의 호텔인 힐튼 경우 호텔은 다양한 체험 시설은 물론 뛰어난 자연경관으로 가족 여행에 적합하다는 평가를 받았다.


특히 항목별 평가에서 시설 부분은 5점 만점에 4.9점을 받았으며, 청결과 위치 서비스 모두 평균 4.7점 이상을 받았다.


호텔 부문에서 고객들이 가장 주목한 키워드는 부대 시설과 조식이었다. 아이, 가족이라는 키워드도 높은 빈도로 관찰됐다. 호텔이 아이를 동반한 가족 여행객들에게 큰 사랑을 받았음을 확인할 수 있다.


'최고의 리조트' 부문의 1위는 곤지암 리조트였다. 스키장, 스파, 화담숲 등 다양한 부대 시설로 사계절 내내 사랑받는 종합 리조트로 인정받았으며, 특히 곤지암 리조트는 언제 가도 만족스럽다는 의견과 함께 접근성과 자연경관의 우수성이 높은 평가를 받았다.


'최고의 펜션, 풀빌라' 부문에서는 강릉에 위치한 미술시간펜션이 1위를 차지했다. 강릉 경포대의 오션뷰를 전 객실에서 감상 가능하다는 점과 객실마다 마련된 풀빌라가 큰 호평을 받았다. 특히 풀빌라 시설을 보유하고 있으면서도 청결 평점이 4.7점을 기록하면서 고객들의 큰 사랑을 받았다.


'최고의 부띠끄 호텔' 부문에서는 서울에 위치한 도봉 호텔베이204가 1위에 올랐다. 2017년 7월 개장한 호텔로 깔끔한 인테리어와 최고급 마감재, 특등급 침구류가 구비된 시설로 만족도 높다는 호평을 받았다.


인사이트데일리호텔


'최고의 고메'에 뽑힌 '최고의 뷔페' 부문에서 1위는 포시즌스 호텔 서울이 운영하는 더 마켓 키친이 차지했다. 포시즌스의 품격을 뷔페로 옮긴 기품있고 고급스러운 맛의 향연이 인상적이라는 평가다. 최상의 식재료를 이용한 건강한 음식, 가격만큼 값어치를 하는 곳, 디저트는 뷔페 중에 최고 수준이라는 최상의 평가를 받았다.


'최고의 레스토랑' 부문에서는 서울 강남의 고메램이 1위에 올랐다. 홋카이도식 양고기 요리 전문점인 고메램은 양고기 특유의 냄새를 줄여 부드럽고 맛있는 양고기를 맛볼 수 있어 좋다는 의견이 많았다. 특히, 직접 구워주는 서비스, 친절한 설명이 곁들여져 높은 만족도를 선사한다는 평가다.


고메 부문에서 고객들이 가장 중요하게 생각하는 요소는 '맛'이었으며, 친절과 서비스 항목에 대한 평가도 놓치지 않았다. 특히 '가성비'에 대한 언급이 가장 높게 나타나며, 맛과 서비스를 고려한 가성비에 대한 평가가 면밀하게 이뤄지고 있음을 확인할 수 있었다.


데일리호텔의 트루어워즈는 최고의 스테이, 최고의 고메 선정에 이어 1월 24일 여행타입별 추천 스테이 부문과 1월 31일 방문유형별 추천 레스토랑 등을 추가로 오픈할 예정이다.


또한, 트루어워즈 런칭에 맞춰 선정된 스테이와 레스토랑을 특가로 경험할 수 있는 기획전과 함께 오는 3월 1일까지 간단한 쿠폰 등록을 통해 참여할 수 있는 "하루만 더" 이벤트를 진행한다.


김민수 기자 minsu@insight.co.kr